La Ley Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) obliga desde el 28 de junio de 2025 a que determinados productos y servicios digitales —incluidas muchas webs y tiendas online— cumplan unos requisitos mínimos de accesibilidad para personas con discapacidad. Si tu empresa vende online, ofrece servicios bancarios, de transporte o comunicaciones electrónicas, es probable que te afecte, aunque seas una pyme de Lleida con pocos empleados.
La normativa lleva más de un año en vigor y muchas empresas de la zona todavía no saben si están obligadas ni qué deben cambiar en su web. Este artículo aclara qué exige realmente la ley, a quién aplica y qué pasos concretos hay que dar para cumplirla.
Qué es la EAA y por qué afecta a empresas de Lleida
La EAA es una directiva europea traspuesta a la legislación española que fija requisitos de accesibilidad web para productos y servicios digitales. El objetivo es que personas con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva puedan usar webs, apps y dispositivos electrónicos sin barreras.
No es una norma pensada solo para grandes corporaciones. Afecta directamente a comercios online, empresas de transporte, entidades financieras, operadoras de telecomunicaciones y a cualquier negocio que preste servicios esenciales por internet. Una tienda online de Mollerussa, una aseguradora de Balaguer o un servicio de venta de billetes en Tàrrega pueden estar dentro del alcance de la ley igual que una multinacional.
Quién está obligado a cumplirla
La ley distingue entre sectores y tamaños de empresa. Como regla general, quedan obligados:
- Comercio electrónico (tiendas online, marketplaces propios)
- Banca y servicios financieros al consumidor
- Servicios de comunicaciones electrónicas (telefonía, internet)
- Transporte de pasajeros (venta de billetes, información de viaje)
- Libros electrónicos y software de lectura asociado
- Terminales de autoservicio: cajeros, máquinas expendedoras, quioscos de facturación
Existe una excepción para microempresas (menos de 10 trabajadores y menos de 2 millones de euros de facturación o balance anual) que prestan servicios distintos del comercio electrónico. Pero si vendes online, la excepción de microempresa no aplica: el comercio electrónico está expresamente incluido sin importar el tamaño del negocio.
En la práctica, esto significa que un pequeño comercio de el Segrià con tienda online propia debería revisar su web aunque tenga tres empleados, mientras que un despacho profesional sin venta online y de tamaño reducido queda, por ahora, fuera del alcance directo.
Qué exige técnicamente la ley
La EAA remite al estándar EN 301 549, que a su vez se basa en las pautas WCAG 2.1 nivel AA, el mismo criterio que ya usan las administraciones públicas europeas. No es una lista arbitraria: son requisitos técnicos concretos y verificables.
Entre los puntos que más suelen fallar en webs de pymes están:
- Contraste de color insuficiente entre texto y fondo
- Imágenes sin texto alternativo (
alt) para lectores de pantalla - Formularios sin etiquetas asociadas a cada campo
- Navegación imposible solo con teclado (sin ratón)
- Vídeos sin subtítulos ni transcripción
- Estructura de encabezados (H1, H2, H3) desordenada o inexistente
- Botones y enlaces sin descripción clara para tecnologías de asistencia
Niveles de conformidad WCAG
| Nivel | Qué exige | Obligatorio en la EAA |
|---|---|---|
| A | Requisitos básicos mínimos | Sí, es la base |
| AA | Contraste, navegación por teclado, textos alternativos, formularios accesibles | Sí, es el nivel exigido |
| AAA | Nivel más exigente, pensado para contenidos muy específicos | No obligatorio |
Cómo saber si tu web cumple actualmente
Antes de invertir en cambios, conviene saber exactamente qué falla. El proceso habitual tiene tres fases:
- Auditoría automática: herramientas como WAVE o Lighthouse detectan errores evidentes (contraste, alt, estructura HTML) en minutos.
- Revisión manual: navegación completa solo con teclado, comprobación con lector de pantalla y revisión de formularios y procesos de compra.
- Informe de accesibilidad: documento que recoge qué cumple, qué no, y las prioridades de corrección.
Las herramientas automáticas por sí solas detectan solo una parte de los problemas reales de accesibilidad, según la experiencia habitual del sector. El resto —orden lógico de lectura, sentido de los textos alternativos, usabilidad real con teclado— requiere revisión manual.
Pasos para cumplir la normativa
Cumplir la EAA no suele exigir rehacer la web entera. En la mayoría de casos es un proceso de ajustes progresivos:
- Auditar la web actual con herramientas automáticas y revisión manual básica.
- Priorizar los errores críticos: los que impiden completar una compra o un formulario de contacto.
- Corregir contrastes y textos alternativos, que suelen ser los cambios más rápidos y de mayor impacto.
- Revisar formularios y checkout, especialmente si hay tienda online, para que sean navegables por teclado.
- Publicar una declaración de accesibilidad en la web, indicando el nivel de cumplimiento alcanzado y un canal de contacto para reportar problemas.
- Mantener el cumplimiento en cada actualización futura de contenidos o diseño, no solo en el lanzamiento inicial.
Si vendes online y todavía no has empezado este proceso, es un buen momento para hacerlo junto con otras revisiones de la web, como las que se explican en este artículo sobre webs con buscador avanzado, donde la usabilidad del formulario de búsqueda es también un punto crítico de accesibilidad.
Qué pasa si no se cumple
El incumplimiento puede derivar en sanciones administrativas, cuya cuantía y procedimiento dependen de la normativa de desarrollo en cada comunidad autónoma.
Más allá de la sanción, una web no accesible excluye directamente a una parte de los potenciales clientes: personas mayores, usuarios con baja visión o cualquiera que navegue en condiciones no ideales (móvil con sol directo, conexión lenta, uso solo con teclado). Para negocios de comarcas como l'Urgell o el Pla d'Urgell, donde la venta online complementa a menudo un comercio físico, perder ese segmento de clientes tiene un coste directo en ventas, no solo un riesgo legal.
Preguntas frecuentes
¿Todas las pymes están obligadas a cumplir la Ley Europea de Accesibilidad?
No todas. Las microempresas que no vendan online quedan exentas en la mayoría de servicios. Pero si tienes tienda online, la obligación aplica sin importar el tamaño de la empresa.
¿Cuánto cuesta hacer accesible una web ya existente?
Depende del estado inicial de la web y del número de correcciones necesarias. Una auditoría junto con los ajustes básicos de accesibilidad puede integrarse dentro de un servicio de mantenimiento o rediseño parcial; para una web nueva construida desde cero con criterios de accesibilidad, el precio parte de aproximadamente 1.500€+IVA según la complejidad.
¿Es lo mismo accesibilidad web que SEO?
No, pero se solapan bastante. Una estructura de encabezados clara, textos alternativos en imágenes y una navegación bien organizada mejoran tanto la accesibilidad como el posicionamiento en buscadores. Trabajar accesibilidad suele traer beneficios de SEO como efecto colateral.
¿Necesito publicar una declaración de accesibilidad aunque sea una empresa pequeña?
Si estás dentro del alcance de la EAA, sí. Es un documento breve que indica el nivel de cumplimiento y ofrece un canal para que los usuarios reporten problemas, similar al que ya usan los organismos públicos.
El siguiente paso
El primer paso realista es pasar tu web actual por una auditoría de accesibilidad básica para saber en qué punto está y qué corregir primero. Si quieres revisar tu caso concreto, en Piqture —trabajamos desde Castelldans, en les Garrigues— puedes consultarlo a través de piqture.cat.
